地震のように予測できないお客の心を掴む７つの方法（７）
お客が商品やサービスを購入する時は
基本、「感情で買う！」からです。
例えば、
なんとなくふらりと立ち寄った家電量販で、
ずっと欲しかったパソコンが定価より３万円も安く
しかも、５円間保証で、
初期設定無料で、持ち帰ったらすぐに使える。
また、
現金でもクレジットカードでもどちらでも購入でき、
かつ、今買ったら、豪華特典として、
草津温泉一泊宿泊券がついてくるという状態だったら、
「いや、よく考えないと損するかもしれないから今は買わない・・・」
という風には絶対にならないです。
むしろ、
「え！？本当？マジで？？？すっと欲しかったのが、
そんなに安く、しかも、豪華特典として、
草津温泉一泊宿泊券がついてくる？？
じゃあ、今すぐ欲しい！
よし、買っちゃおう！！！」
という風になります。
そして、購入した帰り道に、
「いやー 今日は本当に得したな！
いい買い物ができてよかった。
ん！？
でも、いくらなんでも２０万円のパソコンを
クレジットカード使って買ってしまったのは・・・
まぁ、でも、働いたらいいだけだからな！」
という後付けの
もっともらしい理由で
自分で自分を納得させます。
「高橋さん、つまり、人間は感情で物事判断してしまうって事？」
そうです。大正解です。
一般的には、
「人間＝理性の動物」という風な解釈がされていますが、
しかし、「人間＝感情の動物」です。
そして、それは、
もう１０００年も２０００年も前から変わっていません。
なので、それが「どうゆう意味なのか？」が
きちんと理解できていると、
商品やサービスがどんどん売れるようになれるし、
しかもLTVも高めていけます。
「高橋さん、地震のように予測できない
お客の心を掴む７つの方法をまとめて！」
はい。分かりました。
１）商品やサービスを売る相手を知る
２）売る相手がどんな年齢でどんな生活をしているか知る
３）生活環境の中でどんなお金の使い方をしているのかを知る
４）購買欲求を高める前段階として価値観を変える
５）価値観を変えた後、お得なサービスやメリットをたくさんプレゼントする
６）買った事に満足したお客がまた買いたという感情的欲求を刺激しておく
７）お客の人生に入り込んで一生涯、買い続けてもらうようLTVを高める
「高橋さん、方法というより、ノウハウのような・・・」
そうです。素晴らしい視点です。
そもそも、ノウハウがないと、
地震のように予測できないお客の心を掴む事ができません。
なので、今回の記事の話でしてきたように、
「お客を知る」は超重要です。
また、それを徹底的に学び、
実践に活かしてもらえたらと思います。
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というのも、ビジネスは、
「単価×数量」なので、
その数量の部分にあたる集客できる人数を増やせたら、
例えば、１万円の商品が１０人なら１０万円で、
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つまり、集客できたら最強だって事です。
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ステーキだろうと、寿司だろうと、
値段関係なく注文し、たらふく食った後は、
ハワイに行ってのんびり過ごし、
気が向いたら、日本に帰ってきて、
好きなアーティストのライブに行って
S席のど真ん中で「声援をおくる」なんて事も可能です。
追伸２：
最近書いた記事の中で、
とくに評価が高かった記事をいくつか紹介しておきます。
なので、読んだら是非、感想送ってくださいね！
それでは、今日はこのへんで。
目次
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